„Slack schließt die bisher klaffende Lücke zwischen KI-Investitionen und messbarem Mehrwert für die Belegschaft“, sagt Till Klotz, Head of Slack Österreich und Deutschland bei Salesforce. „Slack steigert den Wert von Salesforce, Agentforce, der Data Cloud und Customer 360, indem es die zentrale Schnittstelle und Steuerungseinheit bildet.
Die Neuerungen im Überblick
- Slack ist für neue Salesforce Kunden direkt inkludiert: Beim Erstellen einer Salesforce Instanz wird ab sofort automatisch ein kostenloser Slack-Workspace angelegt, der mit den CRM-Daten verbunden ist. Bestehende Kunden können Slack ebenfalls ohne Zusatzkosten anbinden.
- Teammitglieder können direkt in Slack zusammenarbeiten und haben dabei alle CRM-Daten und den entsprechenden Kontext direkt zur Hand, ohne die Anwendung wechseln zu müssen..
- Slackbot wird zum KI-Teamkollegen: Nutzer:innen können direkt in Slack auf sämtliche Salesforce Datensätze zugreifen und sie bearbeiten. Sie können via Slackbot Skills beispielsweise Workflows starten, Nachrichten senden, Channels erstellen und künftig auch CRM-Aktionen, wie Gesprächsnotizen oder Opportunity-Updates, per Spracheingabe ausführen – all das, ohne Slack jemals verlassen zu müssen.
Das Ziel: Kundendaten so einfach nutzbar zu machen wie eine Frage im Chat. Slackbot geht damit weit über die reine Anzeige von Informationen hinaus und bringt Aufgaben aktiv voran bzw. zu Ende: Er kann Aktionen in Slack ausführen, E‑Mails und Kalenderaufgaben übernehmen, wiederverwendbare Skills für mehrstufige Workflows nutzen, Kontext aus Salesforce Daten und Channels verstehen und auch komplexe Dokumente wie PDFs oder Tabellen auswerten. Dabei macht er jeden seiner Arbeitsschritte transparent. Damit wird Slack zur zentralen Oberfläche, in der Unternehmen mit CRM-Daten, Agentforce Agenten und verbundenen Apps arbeiten.
