In den vergangenen fünf Jahren hat Amazon jährlich einen Markenschutzbericht veröffentlicht – einen detaillierten Einblick zur Bekämpfung von Fälschungen, Schutz von geistigem Eigentum geschützt und Absicherung von Marken, die im Amazon Store verkaufen. Doch der globale Einzelhandel war noch nie so vernetzt – und so komplex. Akteure mit schlechten Absichten entwickeln ihre Taktiken ständig weiter, kriminelle Netzwerke operieren grenzüberschreitend, und die Bedrohungen für den Einzelhandel gehen weit über Produktfälschungen hinaus. Gleichzeitig eröffnen sich Amazon die Fortschritte im Bereich der KI Möglichkeiten, die es vor wenigen Jahren noch nicht gab – sie ermöglichen Amazon den Schritt von proaktivem zu vorausschauendem Handeln, indem man Milliarden von Signalen gleichzeitig analysiert und Bedrohungen erkennt, bevor sie Kund:innen erreichen.
Deshalb veröffentlicht Amazon heute den Trustworthy Shopping Experience Report, der einen umfassenden Überblick darüber gibt, wie Kund:innen, Verkaufspartner und Marken im weltweiten Store geschützt werden. Mit diesem Bericht geht Amazon in seinem Engagement für Vertrauen und Sicherheit einen Schritt weiter: Er deckt weiterhin Markenschutz und Fälschungsbekämpfung ab, umfasst nun aber auch organisierte Einzelhandelskriminalität, Produktsicherheit, Betrugsprävention und vertrauenswürdige Bewertungen.
Amazons Ziel ist es, den Store gleichermaßen für Kund:innen, Marken und Verkaufspartner zu schützen. Amazon ist sich jedoch bewusst, dass Richtlinien zum Schutz von Kund:innen manchmal Reibungspunkte für Verkaufspartner schaffen können, die ihr Geschäft ausbauen möchten. Deshalb hat man in Tools wie das Amazon Account Health Dashboard investiert, das Verkaufspartnern Transparenz und Kontrolle über die Einhaltung von Richtlinien, Leistungszielen und mehr bietet. Sicherzustellen, dass legitime Verkaufspartner bei Amazon erfolgreich sein können, ist ein zentraler Bestandteil der Mission von Amazon, und dieser Bericht spiegelt dieses Engagement wider.
Der Ansatz basiert auf vier miteinander verbundenen Säulen: 1) proaktive Kontrollen, die Probleme beheben, ehe sie Kund:innen erreichen, 2) leistungsstarke Tools, die Risiken antizipieren, 3) Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft ziehen und 4) Verbraucher:innen schützen und aufklären. Im Folgenden einige Highlights, die jede Säule in der Praxis veranschaulichen:
- Probleme beheben, ehe sie Kund:innen erreichen: Amazon macht es für legitime Unternehmen einfach, ein Verkäuferkonto einzurichten, aber Akteure mit schlechten Absichten, die versuchen, sich falsch darzustellen, stoßen bei jedem Schritt auf gezielte Hürden. Alle neuen Verkaufspartner müssen Amazons umfassendes Verifizierungsverfahren abschließen, bevor sie im Amazon Store verkaufen dürfen. Anschließend überwacht Amazon kontinuierlich die Aktivitäten während der gesamten Laufbahn eines Verkaufspartners, wobei die automatisierte Technologie und Künstliche Intelligenz (KI) täglich Milliarden versuchter Änderungen an Produktdetailseiten auf Anzeichen potenziellen Missbrauchs scannen. Multimodale Systeme analysieren zudem Milliarden von Signalen gleichzeitig – darunter Text, Bilder, Verkäuferverhalten und Lieferkettenmuster –, um potenziellen Missbrauch zu identifizieren, bevor er Kund:innen erreicht.
Amazon hat außerdem ein Programm zur direkten Produktvalidierung eingeführt, das es ermöglicht, direkt mit akkreditierten Sicherheitslaboren zusammenzuarbeiten, um die Konformität von Produkten in seinen Store zu überprüfen. Amazon hat Omniscan ausgerollt – ein fortschrittliches System für maschinelles Lernen, das die Lesbarkeit und Sprache wesentlicher Sicherheitsdetails in großem Umfang überprüft, bevor Produkte gelistet werden – und zwar in Amazons globalen Versandnetzwerk in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, der Türkei, Saudi-Arabien und Europa. Das System hat Bilddatensätze für mehr als 12 Millionen Produkte generiert.
Um die Integrität von Kundenbewertungen zu schützen, analysieren die Systeme von Amazon Tausende von Datenpunkten über Milliarden von Bewertungen hinweg, bevor eine Bewertung im Store erscheint. Dabei greifen sie auf Bewertungsdaten zurück, die bis ins Jahr 1995 reichen, um gefälschte oder missbräuchliche Inhalte zu erkennen. Im Jahr 2025 hat Amazon proaktiv Hunderte Millionen mutmaßlich gefälschte Bewertungen in seinem Store blockiert
- Risiken antizipieren, bevor sie entstehen: Amazon hat ein Frühwarnsystem entwickelt, das aufkommende Bedrohungen für neue Marken und Produkte erkennen kann, bevor sie den Katalog erreichen. Durch die Integration von Echtzeitsignalen aus sozialen Medien und von anderen Händlern kann Amazon potenzielle Rechtsverletzungen in einigen Fällen sogar antizipieren, bevor Marken ihr neues geistiges Eigentum (IP) mit Amazon teilen. Im Jahr 2025 hat das Team von Amazon einen Angriff von Akteuren mit schlechten Absichten auf ein virales, neues Markenprodukt, das in den sozialen Medien im Trend lag, erfolgreich antizipiert und die rechtsverletzenden Angebote ganze acht Tage, bevor der Markeninhaber sein geistiges Eigentum mit Amazon teilte, blockiert.
Derselbe vorausschauende Ansatz erstreckt sich auch auf die Betrugsprävention. Amazon hat im vergangenen Jahr auch SENTRIX eingeführt, eine KI-Technologie, die seine Fähigkeit verbessert, schädliche Webseiten noch schneller zu identifizieren und zu entfernen. Durch die automatisierten Erkennungsfunktionen von SENTRIX werden potenzielle Phishing-Webseiten aufgespürt. Diese proaktiven Kontrollen haben die erfolgreiche Entfernung von Phishing-URLs um mehr als 10 Prozent gesteigert.
- Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft ziehen: Amazon verfolgt Akteure mit schlechten Absichten über mehrere Dimensionen illegaler Aktivitäten hinweg, darunter globale Betrugsprävention, organisierte Einzelhandelskriminalität, Cyberkriminalität, Fälschungsbekämpfung sowie Rückgabe- und Erstattungsbetrug. Seit ihrer Gründung im Jahr 2020 hat Amazons Counterfeit Crimes Unit mehr als 32.000 Akteure mit schlechten Absichten durch Klagen und strafrechtliche Verweisungen an Strafverfolgungsbehörden in 14 Ländern verfolgt. Im Jahr 2025 hat Amazon weltweit mehr als 15 Millionen gefälschte Produkte identifiziert, beschlagnahmt und ordnungsgemäß entsorgt, während seine rechtlichen Maßnahmen zur Schließung von mehr als 100 Webseiten führten, die versuchten, gefälschte Bewertungen und Betrug im Amazon Store zu ermöglichen. Amazon ist außerdem Mitglied in 10 Task Forces gegen organisierte Einzelhandelskriminalität, die von Generalstaatsanwälten in den Vereinigten Staaten geleitet werden. Amazon verfolgt Akteure mit schlechten Absichten über Grenzen hinweg – im vergangenen Jahr führte Amazons Zusammenarbeit mit chinesischen Strafverfolgungsbehörden und Marken zu mehr als 70 erfolgreichen lokalen Razzien gegen Hersteller, Lieferanten und Distributeure von gefälschten Produkten. Diese Maßnahmen führten zu strafrechtlichen Verurteilungen, einschließlich Geldstrafen und Freiheitsstrafen.
- Verbraucher:innen schützen und stärken: Im Jahr 2025 hat Amazon Millionen von Kund:innen direkt mit Produktsicherheitsinformationen zu ihren gekauften Produkten kontaktiert und mit 34 Verbraucherorganisationen zusammengearbeitet, um Sicherheitsinformationen zu 71 wichtigen Themen in sieben Ländern bereitzustellen. Die Seite „Ihre Rückrufe und Produktsicherheitswarnungen” stellt sicher, dass bei einem behördlichen Rückruf jede betroffene Kundin und jeder betroffene Kunde eine personalisierte Benachrichtigung erhält, die direkt zu Details über die Gefährdung und die Optionen für Rückerstattung, Rücksendung oder Reparatur führt. Diese Bemühungen gehen über Amazons Store hinaus – durch die Zusammenarbeit mit Regierungen, Sicherheitsorganisationen und Interessenvertretungen weltweit wird sichergestellt, dass alle Verbraucher:innen Zugang zu dem Wissen und den Werkzeugen haben, die sie benötigen, um sicher und vertrauensvoll einzukaufen.
Die in diesem Bericht beschriebenen Systeme entwickeln sich jeden Tag weiter und bauen auf jahrzehntelangen Erkenntnissen, Milliarden von Datenpunkten und einem kontinuierlichen Feedbackfluss auf. Das vertrauenswürdigste Einkaufserlebnis der Welt zu schaffen, ist ein fortlaufender Prozess. Dieser Bericht ist Amazons bislang transparentester Bericht über die Fortschritte, die Amazon erzielt hat, die Herausforderungen, die bestehen bleiben, und das Bekenntnis, das Amazon antreibt.
