Der Sales Lehrgang zum Kundenberater der Volksbank Akademie bietet konkrete Beratungssituationen mit Hilfe von Virtual-Reality-Brillen (VR-Brillen). Den Auszubildenden wird mit dem VR-Training ermöglicht, alltägliche Situationen zu trainieren, da die Brillen das Geschehen in der Filiale realitätsnah simulieren. Die Simulation der Kundenberatung wird von einem sogenannten VR-Coach begleitet.
Die Wiener Multimedia-Agentur CREATE.21st century hat für das innovative Training typische Beratungssituationen der Volksbank mittels VR-360-Grad-Technologie aufgezeichnet und interaktiv für Schulungszwecke aufbereitet. Die Brillen simulieren verschiedenste Gesprächsverläufe. Da die Volksbank als Beraterbank großen Wert auf die persönliche Beratung legt, sind gut ausgebildete Mitarbeiter fixer Bestandteil der Volksbank-Strategie. Mithilfe der VR-Coaches lernen die Berater noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. „Insbesondere das hohe Realitätsniveau und die individuelle Betreuung durch Trainer kommen bei den Auszubildenden gut an. Wir freuen uns, hier einen Meilenstein in der Volksbank Akademie gesetzt zu haben”, freut sich Akademie-Geschäftsführerin Barbara Czak-Pobeheim.
Bandbreite an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Wer sein Fachwissen und seine Soft Skills vertiefen möchte, kann in einer digitalen Bibliothek auf der Trainingsplattform Moodle schmökern. 900 Bücher und 30 Hörbücher von IT über Personalentwicklung bis hin zu Selbstmanagement stehen österreichweit zur Verfügung. DI Gerald Fleischmann, Generaldirektor der Volksbank Wien AG, zeigt sich sehr erfreut: „Die professionelle Ausbildung unserer Kundenberater liegt uns sehr am Herzen. Die angebotenen Unterlagen schaffen eine Bandbreite an Inhalten, um sich als Mitarbeiter stetig mehr Wissen anzueignen. Wichtig war uns hier sowohl das visuelle, als auch das audio-visuelle Angebot, um verschiedene Lerntypen abzudecken.”
