Konsolidierung, neue Bundle-Modelle, zunehmender Werbedruck – der Streaming-Markt steht unter Spannung. Für Nutzer wird das vor allem an drei Punkten greifbar: zu viele Werbeunterbrechungen, unklare Abo-Strukturen und komplizierte Kündigungsprozesse. Insgesamt zeigen sich damit 42,8 Prozent unzufrieden mit ihrem Streaming-Angebot. Dies belegt der aktuelle „Streaming-Check“ von Trustpilot, der globalen Bewertungsplattform für mehr Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern, anhand der Kundenbewertungen im Bereich Streaming.
Werbung wird zum größten Reizthema
In den negativen Bewertungen mit 1 bis 2 Sternen ist Werbung das wichtigste Thema. Die Kritik der Nutzer richtet sich vor allem auf zu viele Werbeunterbrechungen. Die Kundenrezensionen bei Trustpilot machen deutlich: Gerade bei günstigeren Tarifen wird Werbung schnell zum Belastungstest für das Nutzungserlebnis. Was als preisattraktives Modell gedacht ist, kippt aus Nutzersicht schnell ins Gegenteil, wenn Unterbrechungen als zu häufig oder zu störend wahrgenommen werden.
Abos schaffen oft mehr Unklarheit als Orientierung
Einen weiteren Kritikpunkt bilden die Abo-Modelle. Nutzer bemängeln bei Trustpilot fehlende Transparenz, automatische Verlängerungen und ein schwaches Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Kern des Problems: Ist nicht sofort verständlich, was ein Tarif umfasst und wofür gezahlt werden soll, fällt die Bewertung deutlich kritischer aus. Gerade in einem Markt mit immer mehr Varianten, Optionen und Paketen wird fehlende Klarheit damit schnell zum Vertrauensproblem.
Kündigung kritisch – Qualität, App und Support positiv
Auch die Kündigung zählt zu den Top-Themen der Nutzer. In ihren negativen Bewertungen (1 bis 2 Sterne) stehen häufig komplizierte Prozesse, automatische Verlängerungen und fehlende oder schwer auffindbare Kündigungsoptionen in der Kritik. In den positiven Bewertungen mit 4 bis 5 Sternen honorieren die Nutzer hingegen ein starkes Angebot, eine gut funktionierende App und verlässlichen Support.
„Die Kundenbewertungen zeigen bei Trustpilot ein klares Muster: Positiv bewertet wird vor allem das Produkt. Kritik entsteht vor allem dort, wo Nutzer mit Werbung, Tariflogik und Kündigungsprozessen konfrontiert sind“, so Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC / General Manager DACH bei Trustpilot. „Für die Streaming-Anbieter ist das ein klares Signal. Vertrauen entscheidet sich nicht allein am Content, sondern an den alltäglichen Kontaktpunkten des Geschäftsmodells. Auffällig dabei: Immer mehr Nutzer orientieren sich bei der Wahl des Streaming-Anbieters an den Erfahrungen anderer Kunden. Unternehmen, die dieses Feedback aktiv nutzen, stärken Vertrauen, Sichtbarkeit und Conversion. Genau dabei unterstützt Trustpilot mit Lösungen, die authentische Bewertungen für Streaming-Anbieter systematisch nutzbar machen.“
