Die Customer Journey steht im Zentrum der aktuellen Media-Strategien der Agentur adverserve. Im Rahmen einer Keynote bei der JETZT Media Mix am 14. Mai zeigte Sabine Auer-Germann auf, wie sich der Media-Mix in den letzten Jahren verändert hat – und welche Kanäle entlang der Phasen von Awareness bis Advocacy den größten Einfluss nehmen.
Besonders deutlich wird: Mediennutzung ist fragmentierter und digitaler denn je. Während digitale Formate den Großteil der Werbebudgets beanspruchen, bleiben heimische Medienunternehmen mit lediglich 14 Prozent der Spendings im Vergleich zu globalen Plattformen stark unter Druck.
Ein differenzierter Blick auf den Einsatz verschiedener Medienformate entlang der Customer Journey zeigt, wie unterschiedlich Kanäle wirken: So erzielt etwa Bewegtbild – vor allem bei unter 30-Jährigen – eine höhere Reichweite als klassisches TV. Addressable TV verschmilzt Fernseh- mit Digitalwerbung und bietet präzises Targeting. Auch Radio bleibt relevant, vor allem am Morgen, während Podcasts besonders abends punkten – mit hoher Werbeakzeptanz und nachweislich positivem Einfluss auf die Markenwahrnehmung.
Print, Out-of-Home und Kino spielen insbesondere in der Awareness-Phase weiterhin eine Rolle, wenngleich deren Bedeutung im Vergleich zur digitalen Kommunikation sinkt. Digitale Außenwerbung (DOOH) erzielt beispielsweise im Schnitt 1,3‑mal mehr Aufmerksamkeit als klassische Außenwerbung.
Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz eines durchdachten Media-Mix liefert die DACH-Kampagne der Post. Die 360-Grad-Strategie kombinierte klassische Kanäle mit innovativen digitalen Formaten wie In-Game-Audio und Branded Takeovers. Die Ergebnisse sprechen für sich: Online-Spots erzielten deutlich höhere Completion Rates als TV-Spots, und die Kampagne erreichte nicht nur überdurchschnittliche Reichweiten, sondern auch eine signifikante Steigerung der Markenwahrnehmung im Hinblick auf Innovation und Nachhaltigkeit.
adverserve zeigte damit eindrucksvoll, wie datengetriebene Medienplanung, kanalübergreifende Synergien und ein konsequenter Fokus auf den Medienkonsum entlang der Customer Journey zu mehr Wirkung und Effizienz führen können.
