Neue Technologien wie beispielsweise Künstliche Intelligenz oder Automation verändern nicht nur die Wirtschaft, sondern vor allem die Art und Weise wie wir kommunizieren. Um der stetigen Veränderung der strategischen Kommunikation Rechnung zu tragen, haben die drei deutschsprachigen Dialogmarketing-Verbände ihr Selbstbild überarbeitet und gemeinsam das Dialogmarketing neu definiert. Im Vordergrund des neuen Selbstverständnisses steht die zunehmende Relevanz vernetzter, aktivierender und datenbasierter Kundenkommunikation.
Die neue Definition lautet: „Dialogmarketing steht für die individuelle, orchestrierte, wertstiftende und handlungsauslösende Kommunikation über verschiedene On- und Offline-Kanäle entlang der Customer Journey.“
Damit positionieren die drei Verbände Dialogmarketing als strategischen Ansatz, der technologische Möglichkeiten, wirtschaftliche Ziele und echte Kundenbeziehungen miteinander vereint. „Wir schaffen damit ein klares Profil für eine Disziplin, die längst über den klassischen Werbebrief hinausgeht. Dialogmarketing ist heute datenbasiert, skalierbar – und wirtschaftlich hoch relevant“, betont Martin Nitsche, Präsident des DDV.
Die vier Kernprinzipien – Individualisierung, Orchestrierung, Wertstiftung und Handlungsorientierung – markieren einen Perspektivwechsel. „Diese Definition ist ein Umdenken. Sie bringt auf den Punkt, worum es im Dialogmarketing heute geht: nicht um Lautstärke, sondern um Relevanz, Haltung und Wirkung“, so Alexandra Vetrovsky-Brychta, Präsidentin des DMVÖ.
Auch der Schweizer Verband unterstreicht den internationalen Anspruch der neuen Linie: „Uns war wichtig, eine Definition zu schaffen, die nicht nur theoretisch fundiert ist, sondern sich auch unmittelbar in der Praxis anwenden lässt – über Grenzen und Kanäle hinweg“, erklärt Dr. Christian Huldi, Präsident des SDV.
Wissenschaftlich begleitet wurde das Projekt von Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing a. D. in Berlin. Er sieht im neuen Selbstverständnis der Dialogmarketing-Verbände einen Meilenstein: „Die neue Definition verbindet aktuelle technologische Entwicklungen – von Künstlicher Intelligenz über Automation bis hin zu datengetriebener Personalisierung – mit einer klaren Ausrichtung auf Wirkung und Kundennutzen. Sie ist strategisch tragfähig und zugleich operativ anschlussfähig.“
Das vollständige Paper zur Definition finden Sie hier.
