„Vertriebsteams stehen unter enormem Druck: Sie müssen mit begrenzten Ressourcen immer höhere Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig Wachstum vorantreiben”, sagt Alexander Wallner, CEO Zentraleuropa bei Salesforce. „KI-Agenten bringen hier echte Entlastung – als intelligente Unterstützung, die administrative Aufgaben übernimmt und den Freiraum gibt, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau starker Kundenbeziehungen.”
Vertriebsteams setzen verstärkt auf KI-Agenten für den gesamten Vertriebszyklus
- Die KI-Nutzung ist in Vertriebsorganisationen angekommen: 87 Prozent verwenden bereits eine Form von KI für Aufgaben wie Neukundenakquise, Forecasting, Lead-Scoring oder das Verfassen von E‑Mails.
- Vertriebsmitarbeiter:innen, die KI nutzen, berichten von spürbarem Mehrwert: 89 Prozent sagen, KI vertiefe das Kundenverständnis. 87 Prozent finden, sie reduziert den Stress bei der Arbeit.
- Der Einsatz von KI-Agenten wächst schnell: 54 Prozent der Vertriebsmitarbeiter:innen weltweit haben bereits KI-Agenten genutzt; fast neun von zehn planen dies bis 2027. Nach vollständiger Implementierung erwarten sie Zeiteinsparungen von 34 Prozent bei der Recherche von potenziellen Kund:innen und 36 Prozent beim Verfassen von E‑Mails.
Top-Performer nutzen 1,7‑mal häufiger KI-Agenten für die Neukundenakquise
- Für knapp die Hälfte der Vertriebsmitarbeiter:innen weltweit ist die Kaltakquise per Telefon der unbeliebteste Teil ihres Jobs. Dabei übersteigt der Aufwand, eine Vertriebspipeline zu füllen, die Ressourcen der Vertriebsteams. Obwohl Mitarbeiter:innen fast einen ganzen Arbeitstag pro Woche für die Neukundenakquise aufwenden, haben nach eigenen Angaben 48 Prozent nicht genügend Kapazitäten, um diese Aufgabe angemessen zu erfüllen.
- Um diese Kapazitätslücke zu schließen, nutzen 55 Prozent der globalen Vertriebsprofis KI für die Kundenakquise, weitere 38 Prozent planen dies künftig. Weltweit bestätigen sogar 92 Prozent der Befragten, die KI-Agenten einsetzen, dass diese ihre Akquisebemühungen gut unterstützen.
- Top-Performer, also Vertriebsmitarbeiter:innen, die den Umsatz im Jahresvergleich deutlich gesteigert haben, sind 1,7‑mal häufiger geneigt, sich bei der Kundenakquise von KI-Agenten unterstützen zu lassen, als Kolleg:innen, deren Umsatz im Jahresvergleich lediglich stabil blieb oder zurückging.
Datenhygiene wichtig für eine bessere KI-Nutzung
- Mehr als die Hälfte der Vertriebsleiter:innen weltweit, die KI nutzen (51 Prozent), bestätigt, dass voneinander isolierte Systeme ihre KI-Initiativen ausbremsen.
- 74 Prozent priorisieren die Datenbereinigung (Dubletten entfernen, Korrektur von Fehlern oder Lücken, Formate für unterschiedliche Systeme standardisieren), um mehr aus der KI herauszuholen. Dabei legen 79 Prozent der Top-Performer hohen Wert auf die Datenhygiene, verglichen mit 54 Prozent der weniger erfolgreichen Mitarbeiter:innen.
