Mit Agentforce Commerce bringt Salesforce eine umfassend überarbeitete Commerce-Lösung auf den Markt, die KI-gestützte Agenten direkt in bestehende Geschäfts- und Kundendaten integriert. Diese Agenten agieren vollständig im Kontext der jeweiligen Unternehmensprozesse und begleiten Kund:innen entlang der gesamten digitalen Einkaufsstrecke: vom ersten Produktsuchen über die Beratung bis hin zum Checkout und weiter in den Service. Der sogenannte Shopper Agent übernimmt dabei die Rolle eines digitalen Einkaufsassistenten in der Storefront, indem er Produkte empfiehlt, bei der Suche unterstützt, den Kaufprozess begleitet und auch nach dem Kauf für Serviceanfragen zur Verfügung steht. Parallel dazu unterstützt der Buyer Agent insbesondere B2B-Kund:innen bei der Beschaffung, indem er Bestellungen und Freigaben über Kanäle wie WhatsApp oder SMS ermöglicht und so klassische Einkaufsprozesse stärker in dialogorientierte Abläufe überführt. Im Backoffice wiederum erleichtert der Merchant Agent operative Aufgaben wie Katalogpflege, Sortimentssteuerung und die Reaktion auf Markt- und Trendentwicklungen, wobei all diese Tätigkeiten in natürlicher Sprache gesteuert werden können.
Ergänzt wird das System durch KI-gestützte Such- und Commerce-Funktionen, die die Produktsuche deutlich stärker an Nutzerintentionen ausrichten. Die sogenannte Agentic Commerce Search interpretiert Suchanfragen kontextbezogen und leitet daraus passende Produktempfehlungen ab. Gleichzeitig werden Produktkataloge so angebunden, dass sie auch in externen KI-Umgebungen wie ChatGPT, Google-Suche mit KI-Modus oder Gemini verfügbar sind und dort direkt in Kaufprozesse überführt werden können.
Auf der Infrastrukturebene setzt Salesforce auf sogenannte Storefront Next, eine Entwicklungsumgebung, die den Aufbau neuer Onlineshops durch KI-gestützte Tools, vorkonfigurierte Funktionen und ein integriertes Framework beschleunigt. Ergänzend sorgt ein einheitlicher Produktkatalog dafür, dass Storefronts, Kassensysteme und Order-Management eng miteinander verbunden sind und Bestellungen kanalübergreifend konsistent verarbeitet werden können. Für B2B-Szenarien wird der Commerce-Ansatz weiter ausgebaut: Headless-Architekturen ermöglichen flexible Frontends, während B2B Search speziell auf komplexe, technische Beschaffungsanforderungen zugeschnitten ist.
Auch operative Prozesse wie Fulfillment, Bestandssteuerung und Merchandising werden durch KI unterstützt. Das Agentic Order Management optimiert beispielsweise die Auftragsabwicklung und Warenverteilung datenbasiert, während ein Visual Merchandising Workspace relevante Kennzahlen wie Conversion, Bestand und Produktperformance zusammenführt und so schnellere Entscheidungen im Sortiment ermöglicht. Im stationären Handel modernisiert ein neuer Point-of-Sale-Ansatz die Abläufe durch flexiblere Hardware-Unterstützung und moderne, plattformübergreifende Zahlungsprozesse.
Insgesamt positioniert sich Agentforce Commerce als durchgängige Plattform für das sogenannte agentische Handelszeitalter, in dem KI-Assistenten nicht nur beraten, sondern zunehmend auch aktiv Kaufentscheidungen und Transaktionen übernehmen. Voraussetzung dafür ist eine enge Verbindung zwischen KI-Agenten und den zentralen Unternehmensdaten wie Katalogen, Beständen, Kunden- und Auftragsinformationen. Salesforce verbindet diese Ebenen zu einer einheitlichen Grundlage für B2C‑, B2B- und stationären Handel und schafft damit eine Infrastruktur, die sowohl Kundenerlebnisse als auch interne Prozesse stärker automatisiert und vernetzt. Ergänzt wird das Ökosystem durch zahlreiche Partner aus Beratung, Systemintegration und Technologie, die Unternehmen bei Einführung und Skalierung der Lösung unterstützen.
