Die Generali Österreich zeigt, wie authentisches Storytelling MitarbeiterInnen in kraftvolle MarkenbotschafterInnen verwandelt. Mit einem Corporate-Influencer-Programm, das über 1.850 KundenbetreuerInnen aktiviert, setzt die Versicherung Maßstäbe im Social Media Marketing. „Unsere Geschichten schreibt das Leben“, sagt Michael Schmidt, Kreativdirektor bei der Digitalagentur Virtual Identity. Die Ergebnisse belegen: Echte Geschichten und echte Menschen schaffen Vertrauen bei KundInnen und sorgen gleichzeitig für Erfolg des Unternehmens – ohne künstliche Inszenierung.
Echte Geschichten von echten Menschen: Das Fundament des Erfolgs
„In einer Zeit, in der sich Menschen nach Echtheit sehnen, sind unsere MitarbeiterInnen der Schlüssel zu unserer Markenkommunikation“, erklärt Joan Hoban, Strategist Engagement & Social Media bei der Generali. Statt auf externe Influencer zu setzen, nutzt die Generali die Geschichten ihrer eigenen MitarbeiterInnen – vom Praktikanten bis zur langjährigen Kollegin. „Eine Praktikantin erzählte uns, sie hätte sich ohne unsere authentischen Inhalte nie beworben. Wir waren cooler als sie dachte – und das ohne Inszenierung“, berichtet Hoban.
Authentizität, die messbar wirkt
Die Strategie, MitarbeiterInnen ins Zentrum der Social Media-Aktivitäten zu stellen, zeigt nicht nur qualitative, sondern auch beeindruckende quantitative Erfolge. Durch die Inhalte von Corporate Influencern konnte Generali Österreich die Sales Leads deutlich steigern und eine außergewöhnlich hohe Engagement-Rate in der Versicherungsbranche erzielen. Zudem verbesserten sich das Image des Berufs KundenbetreuerIn bei der jungen Zielgruppe spürbar und die Kosten pro Video-Abschluss sanken erheblich.
Mehr als Marketing: Menschlichkeit als Markenkern
Michael Schmidt betont, dass Social Media für Generali mehr ist als eine Werbeplattform: „Es geht darum, Vertrauen und Nähe zu schaffen – gerade in einer Branche, die oft als gesichtslos wahrgenommen wird.“ Besonders erfolgreiche Beispiele wie die hyperlokale Kampagne in Vorarlberg, bei der neue MitarbeiterInnen über Social Media gewonnen wurden, unterstreichen diesen Ansatz.
Erfolgsmodell mit internationaler Strahlkraft
Die Strategie der Generali hat auch auf Konferenzen Anerkennung gefunden: 2024 wurde sie auf der JETZT Konferenz vorgestellt. Im Frühjahr 2025 folgen weitere Impulse: Am 19. März 2025 wird die Generali das Konzept auf der FutureHub Konferenz für Communication & HR in Wien präsentieren. Der Höhepunkt ist der Vortrag auf dem Quadriga Corporate Influencer Day am 13. Mai 2025 in Berlin, bei dem die Case Study und die nachhaltige Wirkung des Programms erneut im Mittelpunkt stehen. Die Arbeit wurde zudem mit dem Best of Content Marketing Award in Deutschland und dem Digital Communications Award auf europäischer Ebene ausgezeichnet – ein Beweis für die Innovations- und Strahlkraft des Programms.
„Warum in die Ferne schweifen, wenn das Gute so nah liegt? Unsere MitarbeiterInnen sind die glaubwürdigsten MarkenbotschafterInnen, die wir haben“, resümiert Joan Hoban.
Mit der Kombination aus Authentizität, Innovation und Menschlichkeit zeigt die Generali Österreich, wie man in einer zunehmend digitalen Welt eine emotionale Verbindung schafft – und setzt damit neue Standards für die Zukunft der Versicherungsbranche und darüber hinaus.
