Die Lösung umfasst fünf vorkonfigurierte KI-Agenten, nativ in die Agentforce-360-Plattform integriert und speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnitten. Vertriebs‑, Kundenservice- und Außendienst-Mitarbeiter:innen werden dadurch spürbar entlastet, Prozesse beschleunigt und es lassen sich neue Umsatzquellen erschließen.
Die KI-Agenten greifen in Echtzeit auf Daten aus CRM‑, OSS- und BSS-Systemen zu. Dadurch verfügen sie über weitreichenden Kontext aus Kunden‑, Abrechnungs‑, Produkt- und Servicedaten und können Hand in Hand mit Mitarbeiter:innen arbeiten. Sie leiten eigenständig Maßnahmen ein, kommunizieren in natürlicher Sprache und können Kundenanliegen gezielt bearbeiten.
Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen berücksichtigen sie branchenspezifische Rahmenbedingungen sowie unternehmens- und kundenindividuelle Anforderungen. Agentforce for Communications bietet folgende vorkonfigurierte KI-Agenten:
- Billing Resolution Agent: Konsolidiert fragmentierte Daten aus Drittsystemen, analysiert Rechnungen und unterstützt bei der automatisierten Klärung von Abrechnungsfällen innerhalb definierter Leitplanken.
- Service Level Objective Insights Agent: Überwacht zugesicherte Service-Level wie Netzverfügbarkeit oder Entstörzeiten anhand von Echtzeitdaten und liefert Transparenz über Erfüllungsgrade und Ursachen von Abweichungen.
- Quoting Agent: Erstellt komplexe Angebote automatisiert auf Basis individueller Geschäftsregeln und reduziert Fehlerquoten sowie manuelle Aufwände.
- Site Grouping Agent: Beschleunigt die Konfiguration und Bündelung von komplexen Angeboten für große, standortübergreifende Projekte mithilfe natürlicher Spracheingaben.
- Guided Selling Agent: Ermöglicht es Servicetechniker:innen, Up- und Cross-Selling-Potenziale bei Kundenterminen zu realisieren, anhand von technisch validierten Vorschlägen in Echtzeit.
