Wie die aktuelle Umfrage von NTT zeigt, fokussieren immer mehr Unternehmen seit der Corona-Pandemie die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter. 87 Prozent der weltweit befragten Unternehmen geben an, ihre Arbeitsplatzstrategie überdenken zu wollen. Ebenfalls 87 Prozent sagten, dass Home-Office während der Pandemie eine Herausforderung für die Mitarbeiter ist. Arbeitsplatz- und Konnektivitätsprobleme, das Gefühl der Isolation und der Mangel an regelkonformen Arbeitsplätzen haben dazu beigetragen. Unternehmen müssen deshalb jeden Aspekt ihrer Arbeitsplatzstrategie prüfen, um die „Employee Experience” zu optimieren, einschließlich Kultur, Technologie und Standort.
„Employee Experience”
Laut dem Bericht glauben 75 Prozent der Unternehmen dass die Mitarbeiter gerne die Wahl und Möglichkeit hätten, in einem Büro zu arbeiten, wenn dieses sicher ist. 89 Prozent sind überzeugt, dass Zeit für Face-to-Face-Besprechungen für Teamarbeit oder bei Kundengesprächen wichtig ist. Unternehmen sind nach wie vor mit zahlreichen Corona-bedingten Herausforderungen konfrontiert und müssen deshalb eine nachhaltigere Strategie entwickeln, um ihren räumlich verteilten Mitarbeitern dauerhaft einen sicheren und komfortablen Arbeitsplatz zu bieten. Während 89 Prozent der Unternehmen die Bedeutung der „Employee Experience” als wichtiges strategisches Unterscheidungsmerkmal einschätzen, sind nur 38 Prozent der Befragten mit ihren Fähigkeiten in diesem Punkt sehr zufrieden. Bislang hat weniger als ein Drittel aller Unternehmen seine IT-Strategie angepasst, um so die Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter an die neuen Bedingungen anzupassen und deutlich weniger als die Hälfte, rund 43 Prozent, hat bereits neue Kommunikations- und Produktivitätswerkzeuge eingeführt. In vielen Fällen wurde es den Mitarbeitern überlassen, ihre persönlichen Geräte und Anwendungen zu nutzen, was das Risiko von Sicherheitslücken massiv erhöht hat. Tatsächlich haben nur 46 Prozent ihre IT-Security-Kapazitäten erhöht, um die Sicherheit ihrer Organisation und ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Eva-Maria Huysza, Vice President Human Resources & Communications bei NTT Österreich, sagt: „Das Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie das Gesamterlebnis, wie in einer modernen Umgebung gearbeitet wird, sollten im Mittelpunkt der künftigen Arbeitsplatzstrategie stehen. Wir bei NTT in Österreich haben das bereits vor Corona gelebt: Flexible Arbeitsplatzkonzepte oder digitale Kommunikationslösungen für virtuelle Zusammenarbeit sind bei uns State-of-the-art. Dennoch ist auch für uns Corona eine Sondersituation. Mit virtuellen „Socializing-Events” konnten wir den Teamspirit aufrechterhalten sowie auch Produktivität und Effektivität im Business Alltag sicherstellen. Es hat sich deutlich gezeigt, dass eine langfristige Strategie für die digitalen Transformation wichtiger ist denn je, um die Zukunft eines Unternehmens zu sichern. Ganz wesentlich ist in diesem Zusammenhang jedoch, nicht auf den Menschen zu vergessen und Mitarbeiter vor allem auch bei der Einführung von neuen Tools und digitalen Prozessen zu unterstützen.“
Heute die Arbeitsplatzstrategie für das Büro von morgen festlegen
Laut den Ergebnissen des Reports überprüfen bereits 44 Prozent der Unternehmen die generelle Bürogestaltung und die Frage, wie sie am besten auf die neuen Bedürfnisse der Mitarbeiter abgestimmt werden kann. Hinsichtlich des Umgangs mit Büroräumen im Allgemeinen sind die Befragten gespalten: Mehr als ein Drittel (rund 34 Prozent) der Führungskräfte will ihre Bürofläche verkleinern, auf der anderen Seite plant fast ein Viertel eine Vergrößerung. Die meisten sind sich jedoch darin einig, dass der physische Raum dedizierter und flexibler genutzt wird, um eine kooperativere Umgebung zu ermöglichen: 45 Prozent der Unternehmen wollen Videokonferenz-Systeme installieren, um Mitarbeiter an entfernten Standorten und Mitarbeiter in den Büros zusammenzubringen, weitere 31 Prozent wollen Kreativitäts- und Denkräume einrichten. Über ein Viertel will den Platz für individuelle Arbeitsplätze im Büro reduzieren, während für 30 Prozent der Befragten die Besprechungsräume zunehmen sollen.
Mitarbeiter im Umgang mit intelligente Lösungen unterstützen
Unternehmen hatten zwar Zugang zu einer breiten Palette von digitalen Plattformen und Anwendungen, die rasche Einführung neuer Technologien wurde jedoch nicht immer durch entsprechende Schulungen begleitet. Um Mitarbeiter zur Nutzung neuer Lösungen zu motivieren, ist es wichtig, den Vorteil für jeden Einzelnen klar herauszuarbeiten. Nur 42 Prozent der Unternehmen weltweit haben Zugang zu Arbeitsplatz-Analysemethoden, die dabei unterstützen, Probleme, die durch Remote-Arbeit entstehen, zu verstehen und zu bewerten. Durch die Überprüfung im Rahmen von Arbeitsplatzanalysen, welche Anwendungen und Funktionen von den Mitarbeitern genutzt werden, verstehen Unternehmen, wo sie Prioritäten setzen müssen, wie sie Schulungen individuell anpassen und messen können, um so die Akzeptanz, Nutzung und Produktivität positiv zu beeinflussen. Alles zusammen trägt zur „Employee Experience” bei.
Unternehmen müssen jetzt den Grundstein für die künftige „Employee Experience” legen
Nachdem sie ihr Unternehmen in den letzten Monaten an die Herausforderungen, verursacht durch die Pandemie, angepasst haben, ist mehr als die Hälfte der weltweiten Führungskräfte auf C‑Level der festen Überzeugung, dass jetzt der Zeitpunkt gekommen ist, den Arbeitsplatz der Zukunft zu schaffen. Alex Bennett, Vice President of Intelligent Workplace bei NTT Ltd., ist von der Notwendigkeit für Unternehmen, jetzt zu handeln, überzeugt: „Wie sich Unternehmen den Herausforderungen durch Covid-19 stellen und wie sie ihre Arbeitsplatzstrategie neu gestalten, wird den Grundstein für das künftige Arbeiten einer ganzen Generation legen. Die Unternehmen müssen flexibel und entschlossen reagieren. Wir sehen, wie Firmen Veränderungen in Echtzeit vorangetrieben haben – im Vergleich zu den Monaten, wenn nicht gar Jahren zuvor. Diejenigen, die in puncto „Employee Experience” bereits einen Vorsprung hatten – mit mutigen, datengetriebenen, von Menschen geführten Entscheidungen –, sind jetzt in einer viel stärkeren Position, um eine unterstützende Kultur zu schaffen. Die Menschen zu befähigen und ihnen zu helfen, mehr Erfüllung in ihrer Arbeit zu finden, ist für diese Organisationen von besonderem Wert.“
