A1 hat mit dem A1 Live Shop den ersten virtuellen Shop eines Kommunikationsanbieters in Österreich gelauncht. Dieser bietet Kunden die Möglichkeit während ihres Besuches auf der Website von A1, Fragen im persönlichen Gespräch mit einem Shop-Mitarbeiter zu klären. Dafür kann seit November ein Live-Video-Call, auch außerhalb der Shop-Öffnungszeiten genutzt werden. Nun launcht der Telekommunikationsanbieter ein weiteres Live-Service. Der A1 Live Talk geht jeden Dienstag von 11 bis 12 Uhr und jeden Donnerstag von 16 bis 17 Uhr auf www.A1.net live. Während dem Live Talk erklären Experten ausgewählte Produkte und Services. Zudem beantworten sie Fragen, die von Kunden und Interessenten im Chat gepostet werden.
„Knapp 90 Prozent aller Kunden informieren sich vorab online über die Vor- und Nachteile ihres gewünschten Produktes. Ein großer Teil kauft auch gleich online. Oftmals bleiben jedoch Fragen offen, die nicht unmittelbar beantwortet werden. Mit den beiden A1 Live-Formaten gelingt es uns, diese Fragen im persönlichen Gespräch zu beantworten“, so Natascha Kantauer-Gansch, Chief Customer Officer Consumer, über die Services.
