KundInnen haben zunehmend mehr Mitspracherecht und Einfluss auf Erfolg- oder Misserfolg eines Produkts. Indem sie auf Social Media direktes Feedback teilen und sich untereinander austauschen, entscheiden sie öffentlich über die Markenreputation. Dabei ist es gar nicht mehr so leicht, den Kunden von heute zufriedenzustellen. Es geht schon lange über die reine Qualität eines Produkts hinaus. Wie positioniert sich die Marke zu den Themen die KonsumentInnen bewegen? Wie nachhaltig werden die Produkte produziert? Wie schnell wird auf aktuelle Trends reagiert? Talkwalker hat eine detaillierte Analyse mit Hilfe von Consumer Insights in der Konsumgüterindustrie durchgeführt um aufzuzeigen, welche Themen die Branche bewegen und wie die unterschiedlichen Akteure reagieren.
Consumer Packaged Goods (CPG): Diese Marketing-Strategien helfen
Verbraucherpräferenzen ändern sich ständig und CPG-Marken müssen ihren Kunden so nah sein wie noch nie zuvor. Die Fähigkeit, die Lücke zwischen Marke und Verbraucher zu schließen, ist hierbei der Schlüssel zum Erfolg. Es gibt für CPG-Marken aber kein einheitliches Erfolgsrezept. Im Gegenteil, es muss immer wieder neu kreiert, angepasst und optimiert werden. Die Customer Journey kann dieses Jahr ganz anders aussehen als letztes Jahr. Wir sind uns alle darüber bewusst, welche enormen Auswirkungen die Pandemie auf jegliche Marketingstrategien hatte. CPG-Marken die in den vergangenen zwei Jahren ihre Strategien nicht angepasst haben, werden auf der Strecke bleiben.
Die Herausforderung von Marken in der Konsumgüterbranche ist es, Bestandskunden zu generieren. FMCG- Produkte, also Produkte des alltäglichen Bedarfs, werden oft durch Impulskäufe erworben. Hier überzeugt beispielsweise das auffallende Packaging des neuen Shampoos. In diesem Fall müssen die Produkte unbedingt mit Qualität oder einem besonderen Erlebnis überzeugen, um anschließend erneut gekauft zu werden.
Seit einiger Zeit kommen aber weitere Faktoren hinzu, die Konsumenten beeinflussen Produkte zu kaufen und wieder und wieder zu kaufen. Sie wollen wissen, welche Personen hinter einer Marke stehen, wie nachhaltig Produkte sind, welche Produktionsbedingungen herrschen oder welche Influencer das Produkt vorab als geeignet empfunden haben. Damit Marken auf diese neuen Faktoren eingehen können, müssen sie auf die Voice of the Customer hören. Mit Hilfe von Consumer Insights können sie exakt definieren, welche Trends für die jeweilige Zielgruppe relevant ist, auf welchen Plattformen sie diese erreichen können und wie das Sentiment zur Marke oder einem bestimmten Produkt ist.
Best Practice Beispiel: Waterdrop aus Wien
Waterdrop wurde im Jahr 2016 in Wien gegründet. Die Idee des damaligen Start-ups war simpel: Wasser mit Hilfe von Brausetabletten in ein leckeres Getränk verwandeln und dazu noch mit Vitaminen versorgen. Die kleinen Brausewürfel sind dabei zu 100 Prozent zuckerfrei und mit natürlich Aromen und echten Frucht- sowie Pflanzenextrakten angereichert. Mit dem Slogan “Befruchte dein Wasser” überzeugten die Gründer im Jahr 2018 in der TV-Show “Die Höhle der Löwen”, sicherten sich Startkapital und erlangten erstmals große Bekanntheit. Seit dem hat sich das Start-up enorm weiterentwickelt. Der Umsatz von Waterdrop betrug nach eigenen Angaben im Jahr 2021 knapp 90 Millionen Euro. Aufgrund weiterer Finanzierungen von Investoren in Höhe von 60 Millionen Euro, ist Waterdrop nun mehr als eine halbe Milliarde Euro Wert und damit das bisher erfolgreichste Startup der Sendung “Die Höhle der Löwen”.
Neuerdings möchte das Unternehmen zunehmend in die Drink-Tech-Branche einsteigen. Neu im Produktportfolio ist die LUCY smart cap. Waterdrop bezeichnet das Produkt als “intelligenten Trinkassistenten” der Wasser reinigt, den Wasserverbrauch trackt und daran erinnert, genug zu trinken. Nach der TV-Präsenz setzte das junge Unternehmen auf unterschiedliche Vertriebskanäle. Neben dem eigenen Onlineshop, werden die Produkte im stationären Handel vertrieben oder an Hotels und Unternehmen geliefert.
Waterdrop setzt bei seiner Marketingstrategie auf Influencer Marketing und Sponsoring auf Instagram und YouTube. Unter dem Hashtag #createsclarity wurde die Produktneuheit LUCY mit Hilfe der Influencerin Xenia Adonts promotet. Die deutsche Influencerin bewies sich als gute Wahl. Sie ist international bekannt, lebt in Paris und New York und verzeichnet viele Follower in den USA. Zusätzlich ist sie Gründerin des Fair-Fashion-Labels “Attire The Studio”. Auch Waterdrop möchte als nachhaltige und innovative Marke anerkannt werden und zudem zunehmend in die USA expandieren. Über Xenia Adonts erreichen sie ihre gewünschte Zielgruppe hervorragend.
